Regularne przekraczanie ich oczekiwań to najlepszy sposób na ich zadowolenie i utrzymanie lojalności Klienci nie chcą stresu związanego z szukaniem nowych miejsc do robienia zakupów. Jeśli zapewniasz doskonałą obsługę klienta przy każdej okazji, jest bardziej prawdopodobne, że będą wracać, ponieważ ułatwiasz im życie.
Dlaczego musimy przekraczać oczekiwania klientów?
Daje Ci możliwość wprowadzenia właściwych zmian we właściwym czasie, aby poprawić podróż klienta i zaspokoić jego potrzeby Doskonała obsługa klienta to pewny sposób na przekroczenie oczekiwań klientów, ponieważ tworzy lojalnych klientów na całe życie, którzy będą polecać Twój biznes znajomym, rodzinie i współpracownikom.
Co to znaczy przekraczać oczekiwania klientów?
Przekraczanie oczekiwań klientów to jakość NIE zadowalania się przeciętnymi. Organizacje, które przekraczają oczekiwania klientów konsekwentnie dostarczają więcej niż się od nich oczekuje i znajdują sposób, aby raz po raz zachwycać swoich klientów.
Dlaczego ważne jest, aby firma wyznaczała i przekraczała oczekiwania klientów?
Prawdziwa satysfakcja klienta i doskonała obsługa klienta może nastąpić tylko dzięki pełnemu i właściwemu zrozumieniu oczekiwań klienta. O ile Twoja firma nie wie, czego chce, kim jest i czego oczekuje, trudno byłoby nawet sprostać oczekiwaniom.
Jak przekraczamy oczekiwania klientów?
7 sposobów spełniania i przekraczania oczekiwań klientów
- Użyj elementu zaskoczenia. …
- Skróć czas reakcji. …
- Zapewnij płynne działanie we wszystkich kanałach. …
- Nie składaj obietnic, których nie możesz dotrzymać. …
- Bądź osobisty. …
- Pomóż swoim klientom pomóc sobie. …
- Zaangażuj swoich klientów w proces rozwoju.
