Ciche połączenie to połączenie telefoniczne, w którym strona dzwoniąca nie odzywa się po odebraniu połączenia.
Co oznacza przerwane połączenie?
Porzucenie połączenia to połączenie lub inny rodzaj kontaktu zainicjowany w centrum obsługi, który zostaje zakończony przed rozpoczęciem jakiejkolwiek rozmowy Gdy połączenia przychodzące są porzucane, często dzieje się tak dlatego, że dzwoniący jest sfrustrowany czasem wstrzymania. … Dialer predykcyjny może wyeliminować problem porzuconych połączeń wychodzących.
Czy nieodebrane połączenie jest przerwane?
Nieodebrane - połączenie jest celowo przerywane przez centrum. Zwykle dzieje się tak, gdy połączenie przychodzące osiąga maksymalny próg czasu oczekiwania ustawiony przez ACD. Odrzucone – Połączenie zostało przypadkowo rozłączone z powodu błędu technicznego.
Dlaczego klienci rezygnują z połączeń?
Porzucenie połączenia ma miejsce, gdy klient rozłącza się, zanim jego połączenie zostanie połączone z agentem. Te rozłączenia zwykle występują z powodu skomplikowanych lub niejasnych interaktywnych systemów odpowiedzi głosowych (IVR) lub frustracji spowodowanej długimi czasami oczekiwania w kolejce.
Co to jest porzucenie połączenia w call center?
Co to jest porzucić? W contact center porzucenie odnosi się do kontaktów, które zostały zakończone przez klienta inicjującego, zanim dotrą do agenta Typowy scenariusz to klient, który wykonuje połączenie przychodzące, męczy się czekaniem w kolejce, i rozłącza się, zanim agent zdąży odpowiedzieć.
