Integracja telefonii komputerowej, zwana również integracją komputer-telefon lub CTI, to powszechna nazwa dla każdej technologii, która umożliwia integrację lub koordynację interakcji między telefonem a komputerem.
Jakie jest znaczenie integracji telefonii komputerowej?
Integracja telefonii komputerowej (CTI) oznacza koordynację komputera z systemem telefonicznym i używanie komputera (być może nawet komputera stacjonarnego) do wykonywania funkcji sterowania połączeniami zwykle kojarzonych z centralą PBXlub Key System (systemy kluczy są czasami nazywane „telefonami z sześcioma przyciskami”).
Jak działa integracja telefonii komputerowej?
Integracja telefonii komputerowej, skrót od CTI, to sposób na kontrolowanie funkcjonalności telefonu z komputeremOznacza to, że wszystkie połączenia telefoniczne, które po prostu przechodzą przez centralę PBX lub kluczową telefonię systemową, mogą być wykonywane z pulpitu i telefon nie jest już potrzebny.
Jakie są korzyści z integracji telefonii komputerowej?
6 Korzyści z integracji telefonii komputerowej (CTI)
- Zarządzaj połączeniami bezpośrednio z komputera, bez użycia telefonu. …
- Integracje mogą uprościć zadania agentów i usprawnić operacje. …
- Agenci wiedzą, z kim rozmawiają po odebraniu połączenia. …
- Automatyczne uwierzytelnianie klienta dla szybszej obsługi.
Jak integracja telefonii komputerowej jest wykorzystywana w call center?
Integracja telefonii komputerowej umożliwia nagrywanie rozmów, monitorowanie rozmów i raportowanie w czasie rzeczywistym Umożliwia to kierownikom i przełożonym dobre zrozumienie wydajności członków ich zespołu oraz następnie podejmować decyzje na podstawie zebranych danych.