Kiedy klient jest niezadowolony, pomaga mu usłyszeć, jak ktoś dostrzega problem i przeprasza. … Przeprosiny dowodzą, że Twoja firma dba o problemy klientów. Twoja firma nie chce, aby byli źli lub sfrustrowani, a Twoja firma żałuje, że coś poszło nie tak.
Dlaczego przepraszam jest ważne?
Dzieje się tak, ponieważ przeprosiny otwierają drzwi do komunikacji, co pozwala na ponowne połączenie się z osobą, która została zraniona. Pozwala również wyrazić żal z powodu zranienia, co daje im pewność, że naprawdę zależy Ci na ich uczuciach. Dzięki temu poczują się przy Tobie bezpieczniej.
Czym są przeprosiny w obsłudze klienta?
Im więcej przeprosisz klienta, tym mniej to znaczy. Jest skuteczny tylko wtedy, gdy rozwiążesz problem. Wyjaśnij więc, dlaczego wystąpił problem i jak sobie z nim radzisz – dla tego klienta osobiście i aby zapobiec powtórzeniu się. Bardzo zależy nam na Twoim doświadczeniu i nie udało nam się spełnić naszych standardowych standardów jakości.
Jak przepraszasz za złą obsługę klienta?
Powiedz przepraszam i wyrażaj szczery żal . Opowiedz dokładnie, co się stało. Zweryfikuj i odnieś się do odczuć klienta. Pokaż, jakie kroki podejmie Twoja firma, aby upewnić się, że niedogodności się nie powtórzą.
Nie:
- Bądź niejasny.
- Usprawiedliwiaj się lub zrzucaj winę.
- Pozostaw problem nierozwiązany.
Jak napisać dobre przeprosiny?
Elementy dobrego listu z przeprosinami
- Powiedz, że ci przykro. Nie: „Przepraszam, ale…”..”. Po prostu „przepraszam”.
- Popełnij błąd. Ważne jest, aby pokazać pokrzywdzonemu, że jesteś gotów wziąć odpowiedzialność za swoje czyny.
- Opisz, co się stało. …
- Miej plan. …
- Przyznaj się, że się myliłeś. …
- Proś o przebaczenie.