Formuła Erlang C bierze pod uwagę liczbę dostępnych agentów, liczbę oczekujących połączeń w kolejce i średni czas potrzebny na każdego klienta. Uwzględnia również losowe nadejście połączeń do centrum, a także typową kolejkę „wstrzymania dla pierwszego agenta”.
Jak obliczany jest Erlang C?
Erlang C to formuła modelowania ruchu używana w harmonogramach call center do obliczania opóźnień lub przewidywania czasu oczekiwania dla dzwoniących Erlang C opiera swoją formułę na trzech czynnikach: liczbie wykonanych powtórzeń usługa; liczba oczekujących rozmówców; oraz średni czas obsługi każdego rozmówcy.
Czy Erlang C obejmuje kurczenie?
Kalkulator Erlang C - bezpłatny arkusz kalkulacyjny Excel, który oblicza liczbę pracowników wymaganych w contact center. Bardzo dokładne i zawiera kurczenie … Jest to proste narzędzie arkusza kalkulacyjnego Excel, które wykorzystuje formułę Erlang C i pozwala obliczyć, ilu agentów będziesz potrzebować.
Jaki jest model zatrudnienia Erlang C?
Formuła Erlang C: Zrównoważenie celów obsługi klienta za pomocą Call Center Koszty personelu. Erlang C to standardowa formuła określająca liczbę agentów call center potrzebnych na podstawie liczby połączeń, średniego czasu obsługi (AHT) i celów obsługi klienta.
Jaka jest różnica między Erlang B i Erlang C?
Erlang- B należy używać, gdy nieuzyskanie bezpłatnego zasobu skutkuje odmową obsługi klienta Żądanie klienta jest odrzucane, ponieważ nie są dostępne żadne wolne zasoby. Erlang-C należy używać, gdy nieuzyskanie bezpłatnego zasobu powoduje dodanie klienta do kolejki.
