10 sposobów na przekroczenie oczekiwań w obsłudze klienta
- Bądź dobrym słuchaczem. …
- Identyfikuj i przewidywaj potrzeby. …
- Spraw, aby klienci czuli się ważni i doceniani. …
- Bądź jasny. …
- Poznaj moc „Tak” …
- Powiedz, że ci przykro. …
- Wyjdź poza podstawy. …
- Otrzymuj regularne opinie od swoich klientów.
Co to znaczy przekraczać oczekiwania klienta?
Przekraczanie oczekiwań klientów to jakość NIE zadowalania się przeciętnymi. Organizacje, które przekraczają oczekiwania klientów konsekwentnie dostarczają więcej, niż się od nich oczekuje i znajdują sposób, aby raz po raz zachwycać swoich klientów.
Dlaczego powinieneś przekraczać oczekiwania klientów?
Ciągłe przekraczanie ich oczekiwań to najlepszy sposób na ich zaspokojenie i utrzymanie lojalności Klienci nie chcą stresu związanego z szukaniem nowych miejsc do robienia zakupów. Jeśli zapewniasz doskonałą obsługę klienta przy każdej okazji, jest bardziej prawdopodobne, że będą wracać, ponieważ ułatwiasz im życie.
Kiedy przekroczyłeś przykłady oczekiwań klientów?
Przykłady przekraczania oczekiwań klientów: 8 scenariuszy realizacji zamówień
- Defekt Twojego produktu frustruje klientów. …
- Ostatnia usługa rozczarowuje klientów. …
- Twój klient przekazuje Ci opinie na temat obszaru wymagającego ulepszeń. …
- Twój klient obwinia Cię za problem.
Dlaczego ważne jest spełnianie lub przekraczanie oczekiwań klientów?
Daje to możliwość wprowadzenia właściwych zmian we właściwym czasie, aby ulepszyć podróż klienta i zaspokoić jego potrzeby. Doskonała obsługa klienta to pewny sposób na przekroczenie oczekiwań klientów, ponieważ tworzy lojalnych klientów na całe życie, którzy będą nawet polecać Twoją firmę znajomym, rodzinie i współpracownikom.
