Potężne wezwanie do działania, zorientowanie na klienta obala niektóre z naszych najbardziej fundamentalnych przekonań na temat obsługi klienta, zarządzania relacjami z klientem i wartości życiowej klienta. Pomimo tego, co mówi stare powiedzenie, klient nie zawsze ma rację. …
Co oznacza zorientowanie na klienta?
Koncentracja na kliencie wymaga, aby klient był centralnym punktem wszystkich decyzji związanych z dostarczaniem produktów, usług i doświadczeń, aby tworzyć satysfakcję, lojalność i rzecznictwo klienta.
Co to jest przykład zorientowania na klienta?
Jednak firma zorientowana na klienta wymaga czegoś więcej niż tylko dobrej obsługi klienta. Zarówno Amazon, jak i Zappos są najlepszymi przykładami marek, które są zorientowane na klienta i spędziły lata na tworzeniu kultury wokół klienta i jego potrzeb. Ich zaangażowanie w dostarczanie klientom wartości jest autentyczne.
Co to jest zorientowanie na klienta i dlaczego jest ważne?
Zorientowanie na klienta to podejście do prowadzenia biznesu, które koncentruje się na dostarczeniu pozytywnego doświadczenia klienta w celu zwiększenia zysku i uzyskania przewagi konkurencyjnej … Zorientowanie na klienta pomaga budować zaufanie i lojalność Twoich klientów, ale także solidna reputacja.
Jakie są 3 zalety zorientowania na klienta?
3 Korzyści z koncentracji na kliencie
- Promuj nową wartość.
- Zwiększ wartość istniejącego klienta.
- Zmniejsz churn.